סדרת חנויות אונליין · 5 מתוך 5 תקנון לחנות אינטרנטית הוא לא טופס שמעתיקים מאתר אחר. זה המקום שבו מרכזים פרטים שחוק הגנת הצרכן מחייב לגלות ללקוח, ובמיוחד בכל מה שקשור לביטול עסקה. ריכזנו כאן את מה שהחוק דורש, לפי הסעיפים עצמם.
בקצרה
- לפי סעיף 14ג, העוסק חייב לגלות פרטים על העסק, על המוצר, על המחיר, על האספקה ועל הביטול.
- הצרכן יכול לבטל עסקה עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
- דמי ביטול: עד 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך. בביטול בגלל פגם או הפרה, אין דמי ביטול.
- יש מוצרים שאין עליהם זכות ביטול, כמו טובין פסידים או מוצר שהעוסק ייצר במיוחד בשביל הלקוח.
- זה לא ייעוץ משפטי. את הנוסח הסופי בודקים עם עורך דין.
תקנון לחנות אינטרנטית: מה חייב להופיע בו
סעיף 14ג(א) לחוק הגנת הצרכן מפרט מה העוסק חייב לגלות לצרכן בשיווק מרחוק, לפחות. אלה הפרטים, וגם ההמלצה שלנו איפה להציג אותם באתר:
| מה צריך לגלות | איפה כדאי להציג |
|---|---|
| השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק, בארץ ובחו״ל | בתקנון, בעמוד יצירת קשר ובתחתית האתר |
| התכונות העיקריות של המוצר או השירות | בדף המוצר |
| המחיר ותנאי התשלום האפשריים | בדף המוצר ובקופה |
| מתי ואיך המוצר יגיע | בדף המוצר, בקופה ובתקנון |
| התקופה שבה ההצעה בתוקף | בדף המבצע או בתקנון |
| פרטים על האחריות למוצר | בדף המוצר ובתקנון |
| זכות הצרכן לבטל את העסקה | בתקנון, עם קישור מהקופה |
מסמך גילוי אחרי הקנייה
לפי סעיף 14ג(ב), העוסק צריך לתת לצרכן מסמך בכתב, לא יאוחר ממועד האספקה. המסמך יהיה בעברית, או בשפה שבה פנו אליו בשיווק. אלה הפרטים שצריכים להיות בו:
- פרטי העוסק, והתכונות העיקריות של המוצר או השירות.
- המחיר ותנאי התשלום שחלים על העסקה.
- איך הצרכן יכול לבטל את העסקה.
- שם היצרן וארץ הייצור.
- מידע על האחריות, ותנאים נוספים שחלים על העסקה.
לכן כדאי לתכנן מראש, יחד עם עורך הדין, מה יופיע במייל של אישור ההזמנה.
תקנון לחנות אינטרנטית: ביטול עסקה והחזר כספי
- מוצר: לפי סעיף 14ג(ג), הצרכן יכול לבטל מיום העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או המסמך, לפי המאוחר.
- שירות: הצרכן יכול לבטל תוך 14 ימים מיום העסקה או מקבלת המסמך, לפי המאוחר. בעסקה מתמשכת אפשר לבטל גם אחרי שהשירות התחיל. בשירות שאינו מתמשך, הביטול צריך להיות לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
- 4 חודשים: לפי סעיף 14ג1, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש יכולים לבטל תוך 4 חודשים. זה חל כשהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
- החזר כספי: לפי סעיף 14ה, העוסק מחזיר את הכסף תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
- דמי ביטול: בביטול שלא בגלל פגם או הפרה, העוסק רשאי לגבות עד 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך. אבל בביטול בגלל פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת, אין דמי ביטול.
- שירות מתמשך: אם השירות כבר התחיל, הצרכן משלם רק על החלק היחסי שקיבל.
- החזרת המוצר: בביטול שלא בגלל פגם או הפרה, הצרכן מחזיר את המוצר לעוסק, במקום העסק שלו. בביטול בגלל פגם או הפרה, הוא מעמיד את המוצר לרשות העוסק במקום שבו קיבל אותו.
לפי סעיף 14ג1, אזרח ותיק הוא מי שמלאו לו 65. עולה חדש הוא מי שקיבל תעודת עולה, או תעודת זכאות כעולה, בחמש השנים האחרונות.
תקנון לחנות אינטרנטית: מוצרים בלי זכות ביטול
סעיף 14ג(ד) מונה חריגים. אם אתם מוכרים אחד מהם, כדאי שתקנון לחנות אינטרנטית יגיד את זה בצורה ברורה:
- טובין פסידים, כמו מזון טרי.
- שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם הביטול הוא בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
- מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים.
- מוצר שהעוסק ייצר במיוחד בשביל הצרכן.
- טובין שאפשר להקליט, לשכפל או להעתיק, אם הצרכן פתח את האריזה המקורית.
3 דוגמאות מחנויות שבנינו
שלוש חנויות שבנינו, ושלושה מקרים שבהם תקנון לחנות אינטרנטית צריך תשומת לב מיוחדת. בכל אחד מהם כדאי לבדוק את הסעיפים עם עורך דין:
מזון טרי: אקספרס דגים למהדרין
חנות לדגים טריים וקפואים, עם ניקוי וחיתוך לפי בחירה. בחנות כזו כדאי לבדוק איך החריג של טובין פסידים חל על המוצרים.
לאתר עצמו
התאמה אישית: Puzzle Jewelry
הלקוח בוחר צבעים לתכשיט, ורואה אותו בתלת-ממד. כשמכינים מוצר לפי הבחירה של הלקוח, כדאי לבדוק את החריג למוצר שמכינים במיוחד בשבילו.
לאתר עצמו
שירות מתמשך: Active60+
רכישת מנוי לאזור אימונים. במנוי שהוא שירות מתמשך, הצרכן יכול לבטל גם אחרי שהשירות התחיל, ומשלם על החלק היחסי.
לאתר עצמועוד חנויות מהתיק שלנו תמצאו במאמר דוגמאות לחנויות אינטרנטיות.
מחיר, נגישות ודיוור
- מחיר כולל: לפי סעיף 17א, המחיר הכולל כולל מע״מ וכל תשלום נלווה שאי אפשר לוותר עליו בפועל.
- מטבע: לפי סעיף 17ב, מציגים את המחיר הכולל בלבד, ורק במטבע ישראלי.
- נגישות: לפי תקנה 35א לתקנות הנגישות לשירות, מי שחלה עליו החובה צריך להנגיש את האתר לפי תקן ישראלי 5568, ברמה AA.
- דיוור: לפי סעיף 30א לחוק התקשורת, כדי לשלוח דבר פרסומת במייל או ב-SMS צריך הסכמה מראש, בכתב. לכן בקופה כדאי להוסיף תיבה משלה להסכמה, שהלקוח מסמן בעצמו.
על המחיר בקופה ועל אמצעי התשלום כתבנו במאמר סליקה לחנות אינטרנטית.
הערה
זה לא ייעוץ משפטי. כתבנו את המאמר לפי נוסח החוק ב-9.11.2026. לפני שהחנות עולה, כדאי לבדוק את התקנון עם עורך דין.
שאלות נפוצות
אפשר להעתיק תקנון לחנות אינטרנטית מאתר אחר?
לא כדאי. כל חנות מוכרת מוצרים אחרים, עם תנאי משלוח, אחריות וביטול משלה. בנוסף, תקנון של עסק אחר לא תמיד מתאים לחוק כפי שהוא היום.
כמה זמן יש לצרכן לבטל?
בדרך כלל עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש יש עד 4 חודשים, כשהעסקה כללה שיחה.
מותר לגבות דמי ביטול?
כן, כשהביטול לא בגלל פגם או הפרה: עד 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך.
איפה מציגים תקנון לחנות אינטרנטית?
בקישור קבוע בתחתית האתר, וגם בקופה, לפני התשלום.
איך זה מתחבר לבניית החנות?
כבר באפיון מתכננים איפה כל פרט יופיע: בדף המוצר, בקופה ובתקנון. פירטנו על זה במאמר בניית אתר מכירות.
רוצים לבנות חנות נכון מההתחלה?
נקים לכם חנות עם דפי מוצר, קופה ומשלוחים ברורים, ונתכנן מקום לכל מה שהתקנון צריך.
2site בע״מ · יגאל אלון 94, תל אביב-יפו · 051-596-7005 · main@2site.co.il
עוד בסדרה
מקורות
- חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (סעיפים 14ג, 14ג1, 14ה, 17א ו-17ב. נבדק ב-9.11.2026)
- תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013 (תקנה 35א. נבדק ב-5.11.2026)
- חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (סעיף 30א. נבדק ב-5.11.2026)
- תיק העבודות של 2site (הפרויקטים במאמר)
